Um empurra-empurra se iniciou com as grandes filas e muitos tentaram se aproveitar da confusão para entrar no Hard Rock Stadium.
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Todos os acessos ao local foram suspensos por cerca de 30 minutos até que as forças de segurança conseguissem acabar com os focos de confusão, o que não aconteceu.
Vários torcedores foram detidos, forçando a CONMEBOL a adiar o começo do jogo por mais de uma vez. O atraso inicial foi de 30 minutos, passou para 45 minutos, depois para 1h, 1h15 minutos antes de chegar à 1h20.
De acordo com relatos da imprensa presente no local, o estádio teve seus acessos liberados a todos que estavam nas imediações, sejam para aqueles com ingressos e para quem não os possuía. Uma completa desorganização com pessoas feridas e superlotação nos corredores.
Torcedores com ingressos tentaram acessar seus lugares identificados, mas teriam sido orientados pelos organizadores que nada poderia ser feito. Quando a bola rolou, a polícia presente no estádio passou a verificar as entradas e retirar quem não as possuía. Do lado de fora, torcedores com tíquetes acabaram lesados, já que foram impedidos de entrar.
Até mesmo os jogadores precisaram intervir na situação, como foi o caso do argentino Mac Allister, que deixou os vestiários para ajudar seus familiares a acessarem o Hard Rock Stadium.
Os registros da confusão foram insólitos, inclusive com torcedores colombianos tentando entrar no estádio por meio dos dutos de ventilação.
A final da Copa América consagrou a Argentina como a maior campeã do certame, com 16 taças, superando o Uruguai, com 15.
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Do outro lado, a Colômbia teve interrompido o sonho do bicampeonato da Copa América. O único título da história cafetera aconteceu em 2001.